Términos del servicio

Estas son las reglas entre tú y our.app — lo que puedes hacer en el servicio, lo que prometemos a cambio, qué pasa cuando algo sale mal. Léelos una vez; son más cortos que la mayoría.

Al crear una cuenta o usar our.app, aceptas estos términos, la Política de uso aceptable (AUP) y la Política de privacidad. Los tres documentos viven en la app, en Ajustes; los enlaces también están en our.app/terms, /aup, /privacy.

Si aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes la autoridad para obligar a ese negocio a estos términos.

our.app es para personas de 13 años en adelante (16 en algunas jurisdicciones de la UE). Los negocios en our.app deben ser independientes y de propiedad local — las personas que llevan el negocio son las que lo poseen, operando desde un barrio o un pequeño conjunto de barrios en una sola ciudad. La AUP nombra los detalles.

Si tu negocio cambia de manos (adquisición, sistema de franquicia, inversión externa mayoritaria), nos lo dices dentro de 30 días. Reevaluamos la verificación. Dependiendo de qué cambió, puede que tengas que salir de la coalición. Esto está en la AUP en la versión de voz de marca; aquí es un término vinculante.

Los clientes siempre gratis — Sin suscripción, sin tarifas, sin publicidad que se te muestre. Tu participación es el servicio que te debemos.

Los negocios gratis hasta 25 clientes activos — "Activo" significa un cliente que sigue al negocio y ha enviado al menos un mensaje en el hilo o ha ganado al menos una transacción Common en los últimos 30 días. Pasando los 25 clientes activos, la suscripción es de $19 al mes por negocio, plano. Sin niveles, sin complementos, sin ventas adicionales. El medidor está visible en todo momento en el perfil del negocio para que siempre sepas dónde estás.

Common es dinero real — Una tarifa de plataforma del 3% en cada transacción se enruta al fondo Common; los clientes ganan Common como un porcentaje de lo que gastan y lo canjean en cualquier otro negocio de la coalición. El negocio que canjea recibe el valor nominal del canje desde el fondo; our.app es la cámara de compensación, no el banco. No tomamos un corte en la emisión ni en el canje; el 3% entero va a Common.

No vendemos tus datos — Ni a anunciantes, ni a corredores de datos, ni a nadie. La Política de privacidad nombra los detalles; aquí es una promesa vinculante.

Tú eres dueño de lo que publicas. Necesitamos una licencia para hacer las cosas que el servicio requiere que hagamos con tu contenido — específicamente: guardarlo, mostrarlo a las personas correctas, respaldarlo, traducirlo en tu nombre, generar embeddings para búsqueda, pasarlo por moderación automatizada al enviarlo y (para los medios) generar subtítulos de texto alternativo y miniaturas.

La licencia es mundial, no exclusiva, libre de regalías y dura mientras tu contenido esté en nuestro sistema. Cuando borras contenido o tu cuenta, la licencia termina y el contenido se elimina en 30 días (con una nota sobre referencias en el registro de auditoría en la Política de privacidad).

Tú prometes: tu contenido es tuyo para publicar (o tienes los derechos), y publicarlo no viola los derechos de nadie más (derechos de autor, privacidad, publicidad, contrato).

our.app (la app móvil y el sitio), la marca, el diseño visual y el código subyacente son nuestros. No concedemos una licencia para reutilizarlos fuera del servicio. No hagas ingeniería inversa, no hagas scraping, no lo enmarques dentro de otro producto, ni construyas un servicio competidor sobre nuestra API (hoy no exponemos una API pública; el scraping no autorizado está prohibido).

Tú puedes: tomar capturas de pantalla, compartirlas, hablar de nosotros. Te animamos a ello.

La AUP nombra lo que no está bien y qué tan rápido respondemos. Al usar our.app, aceptas la AUP. Las violaciones se enrutan por el flujo de moderación que ahí se describe; las violaciones graves o repetidas terminan con la terminación de la cuenta según la escalera de verificación.

Suscripciones — $19 al mes por negocio una vez pasado el umbral de 25 clientes activos. Cobramos el 1.º de cada mes; la primera factura se prorratea al final del mes. Los pagos fallidos entran en el dunning estándar de Stripe (4 reintentos en 21 días); pasado eso, la suscripción pasa a vencida — sigues pudiendo responder mensajes del hilo y mantener tus relaciones con clientes existentes, pero las nuevas publicaciones y los nuevos eventos se pausan hasta que el pago esté al día.

Cancelación — Cancela en cualquier momento desde la pantalla de Facturación. La cancelación termina al final de tu período de facturación actual; no prorrateamos reembolsos. Te quedas con el mes completo que pagaste.

Saldos de Common — El saldo de Common que tienes es dinero real en una cuenta custodiada gestionada vía Stripe. Tu saldo refleja tu derecho a canjear en cualquier negocio de la coalición. our.app es la cámara de compensación, no un banco — no pagamos intereses sobre los saldos de Common (el flotante gana intereses, que vuelven a operar el servicio).

Reembolsos — Los reembolsos de suscripción no son una práctica estándar; si tienes una queja real (error de facturación, error nuestro), escribe a billing@ y lo arreglaremos.

Procesamiento de pagos — Stripe maneja todos los datos de la tarjeta; our.app nunca ve tu número de tarjeta. Sus Términos del servicio se aplican a la relación de pago en paralelo con los nuestros.

our.app usa IA para ayudarte a escribir — redactar publicaciones en tu voz, sugerir respuestas, resumir tu perfil de voz, poner subtítulos a tus medios. Al usar las funciones de IA, consientes ese procesamiento.

Tú sigues siendo el editor — Cada salida de IA se te presenta para revisión; puedes aceptar, editar o rechazar. Nada de lo que la IA escribe se envía sin tu acción.

Tus mensajes y contenido no se usan para entrenar modelos de terceros — Usamos niveles de API de nuestros proveedores de IA (Anthropic, OpenAI) que prohíben contractualmente entrenar con los datos del cliente. Podemos usar salidas aceptadas vs. editadas para mejorar nuestro propio ajuste de prompts, nunca para entrenar modelos de uso general.

Los medios generados están etiquetados con procedencia — La insignia "capturado en el negocio" aparece sólo en medios tomados por una cámara real en la ubicación del negocio. No generamos b-roll del negocio, ni fotos de producto, ni audio de voz. La AUP nombra esto como una regla vinculante.

Tú mantienes seguras las credenciales de tu cuenta. Usamos inicio de sesión con Apple y con Google, así que la credencial es la biometría de tu dispositivo o la cuenta de tu proveedor — no manejas una contraseña aparte.

Si tu cuenta se ve comprometida, escribe a security@ tan pronto te des cuenta. Bloquearemos la cuenta, investigaremos y la restauraremos una vez confirmada la identidad.

Puedes irte cuando quieras — Ajustes → Borrar mi cuenta elimina permanentemente tu identidad de autenticación, perfil, publicaciones, mensajes, hilos, RSVPs, follows, métodos de pago y saldo de Common. La Política de privacidad nombra qué persiste en los registros de auditoría por cumplimiento legal.

Podemos terminar cuentas que violen la AUP — La escalera de verificación es la superficie de advertencia (off-brand → auto-declarado → rechazado). Para violaciones graves (contenido ilegal, acoso, suplantación repetida), la terminación es inmediata; quien reporta es notificado dentro del SLA publicado. Las cuentas terminadas pierden cualquier saldo de Common a menos que la terminación haya sido nuestro error.

our.app se provee "en el estado en que se encuentra" ("as is"). Trabajamos duro para que sea confiable, pero no prometemos que esté disponible el 100% del tiempo, que cada función funcione para todos, ni que los datos que pongas estén ahí para siempre. La Política de privacidad tiene nuestras promesas de retención; esta sección es el reconocimiento, del lado legal, de que el software tiene fallos.

Lo que sí nos comprometemos: a un mejor esfuerzo de tiempo activo, a notificarte de incidentes de seguridad dentro de 72 horas, a la exportación de datos a solicitud y a una comunicación honesta sobre lo que estamos haciendo.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de our.app por cualquier reclamo derivado de estos términos o de tu uso del servicio se limita al mayor de $100 o la cantidad que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. No somos responsables por daños consecuentes, incidentales o indirectos (pérdida de ganancias, pérdida de datos no relacionada con nuestra negligencia, interrupción del negocio, el valor de tus relaciones).

Este límite es parte de cómo un servicio pequeño se mantiene lo suficientemente pequeño como para ser honesto contigo. Si has sufrido un daño real que el límite no cubre, escribe a legal@ y hablamos.

Si algo sale mal, escribe primero a legal@. Respondemos en 30 días, usualmente más rápido, y tratamos de resolver.

Si no podemos resolver directamente, los reclamos individuales (sólo tú, no agregados entre muchas personas) van a la corte estatal de Florida, condado de Orange. No obligamos a los clientes individuales a arbitraje obligatorio; tú conservas tu día en el tribunal.

Las disputas a escala colectiva (reclamos agregados entre más de 5 demandantes) se enrutan a través de arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association en el condado de Orange, FL, bajo las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la AAA. Esta excepción existe porque la exposición a demandas colectivas a escala es el tipo de riesgo que termina con startups; preferimos mantener el servicio vivo para todos. Nos comprometemos a pagar nuestra parte de las tarifas de arbitraje más la tuya si tu reclamo tiene mérito bajo el estándar de la AAA.

our.app respeta los derechos de autor. Si crees que contenido del servicio infringe tus derechos de autor, envía un aviso a dmca@our.app que cumpla con los requisitos de 17 U.S.C. § 512(c)(3) (identifica la obra, identifica el material infractor, tu información de contacto, una declaración bajo pena de perjurio de que estás autorizado).

Eliminaremos el material de buena fe. Si tú publicaste el material y crees que la eliminación fue incorrecta, puedes presentar una contranotificación bajo § 512(g) a la misma dirección; restauraremos el material dentro de 10–14 días hábiles a menos que recibamos aviso de acción legal.

Las cuentas de infractores reincidentes se terminan.

our.app es una plataforma, no un editor. Los usuarios crean contenido; nosotros lo alojamos y moderamos el contenido reportado de buena fe. No revisamos todo previamente — eso crearía responsabilidad de editor bajo la ley estadounidense (la sección 230 del Communications Decency Act). La AUP describe la superficie específica de moderación; esta sección es el marco legal.

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Florida (sin tomar en cuenta los principios de conflicto de leyes). Las disputas que no se resuelvan por comunicación directa van a la corte estatal de Florida, condado de Orange, o a arbitraje AAA en el condado de Orange según la sección de resolución de disputas anterior.

Cambiamos estos términos cuando algo material cambia. Las actualizaciones aparecen en la pantalla Acerca dentro de la app y quedan en el changelog en /terms/changelog. Si un cambio afecta materialmente tus derechos u obligaciones, verás una notificación push transaccional antes de que entre en vigor, y tendrás 30 días para no estar de acuerdo (borrar tu cuenta sin penalización) antes de que los nuevos términos se apliquen a ti.

No quitamos derechos en silencio; no añadimos restricciones en silencio que no puedas ver.

Para cualquiera de: preguntas legales, problemas de facturación, incidentes de seguridad, avisos de DMCA, seguridad de la cuenta, o si simplemente quieres hablar con una persona.

Abre un borrador de correo

Durante la Fase 1, el fundador lee cada correo personalmente.