Política de uso aceptable

our.app es para negocios independientes, de dueño local, y para la gente que los quiere. "Independiente y de dueño local" significa que quien lleva el negocio es dueño del negocio, y que el negocio opera en un solo barrio (o un pequeño conjunto de barrios en una sola ciudad). Las cadenas nacionales, las franquicias regionales y los negocios propiedad de holdings que operan en varias ciudades no son el público.

No hay una lista que cubra a todos. Nuestro proceso de verificación mira quién es dueño del negocio, dónde vive, dónde opera el negocio y si la marca es suya o licenciada. En la Fase 1 el fundador revisa cada solicitud a mano.

Si no tienes claro si tu negocio encaja, escríbenos — suele ser una conversación, no un formulario.

Es la regla paraguas. Cubre más que cualquier lista. Si no lo dirías por encima del mostrador, no lo digas en un hilo. Si no lo pondrías en la pizarra de la puerta, no lo pongas en el feed. Si te daría vergüenza que un cliente fiel lo viera, no lo publiques.

Cuando algo rompe las reglas de abajo, cualquiera — un cliente, un negocio o nuestro propio equipo — puede reportarlo con el botón de Reportar en cualquier publicación, mensaje o perfil. La hoja de Reportar promete anonimato frente a la parte reportada; el esquema lo refuerza, no solo el texto.

Cuando un reporte se resuelve, quien lo envió recibe una notificación con el desenlace. La parte reportada se entera de qué se reportó, nunca de quién lo hizo.

El reporte de un cliente sobre un negocio y el reporte de un negocio sobre un cliente van a la misma cola con el mismo tiempo de respuesta. Aquí no hay un "los negocios importan más".

En la Fase 1, el fundador lee cada reporte personalmente. Es lento a propósito. La calma deja afuera lo que no pertenece.

our.app tiene tres niveles de verificación: pendiente, autodeclarado y verificado. Un negocio verificado que publica contenido fuera de tono (promoción de cadenas, declaraciones políticas, spam irrelevante) baja a autodeclarado mientras lo revisamos. Reincidir dentro de los 30 días lleva al negocio a rechazado.

No tenemos un estado separado de "con aviso". La escalera de verificación es la superficie disciplinaria — un solo lugar donde el dueño ve dónde está parado, un solo lugar donde mostramos qué cambió.

Si tu negocio es adquirido por una empresa más grande, entra en un sistema de franquicia o recibe inversión externa mayoritaria, debes avisarnos en los 30 días siguientes. Reevaluaremos la verificación. Según lo que haya cambiado, es posible que debas salir de la coalición.

Vamos a perder dinero cumpliendo esto. Ese es justo el punto.

La decisión editorial de un negocio sobre qué seguidores ven el contenido de su hilo — es su relación, no la regulamos.

La decisión de un cliente de dejar un hilo — nadie está obligado a quedarse con un negocio.

El contenido de un mensaje privado uno-a-uno entre un cliente y un negocio — es una conversación privada. Moderamos las superficies públicas (feed, Descubrir, eventos, perfiles) y moderamos el acoso en hilos que la parte receptora reporta. No revisamos los mensajes privados de antemano.

our.app es una plataforma, no un editor. Moderamos el contenido reportado de buena fe; no pre-revisamos todo el contenido (eso crearía responsabilidad editorial bajo la ley estadounidense). Nuestra escalera de verificación es lo más cercano que tenemos a un aval editorial, y aun así depende de comprobaciones automáticas y atestaciones de la comunidad, no de un juicio editorial sobre lo que dicen los negocios.

En la app: mantén presionado cualquier mensaje o publicación, o toca el enlace Reportar visible debajo de cualquier perfil de negocio. Elige una categoría, agrega una nota (opcional), envía.

Fuera de la app: escribe a reports@our.app. Respondemos en los mismos plazos de arriba.

reports@our.app

Abre un borrador de correo dirigido a reports@our.app

Cambiamos este documento cuando aprendemos algo. Cada actualización se anuncia en la pantalla Acerca dentro de la app y queda en el changelog en /aup/changelog. No quitamos reglas en silencio; no agregamos restricciones que no puedas ver.

Si un cambio limita de manera material algo que haces hoy, lo verás como una notificación push transaccional antes de que entre en vigor.